CALL CENTRUM

Služba elektronického dohledového asistenta (EDA) zajišťuje přímou komunikaci mezi uživatelem a call centrem, které v závislosti na druhu příchozí zprávy vyhodnocuje danou situaci a zajišťuje pomoc v souladu s individuálním nastavením každého uživatele. Požadavky na způsob řešení jednotlivých situací, určení volacích plánů apod., jsou zaznamenány na tzv. osobní  kartě uživatele, která se call centru automaticky zobrazí při přijetí požadavku. Zařízení vždy obsahuje tlačítko nouzového volání s nejvyšší prioritou a přímým spojením s call centrem, a dále pak tlačítka, jejichž funkci lze libovolně programovat podle přání uživatele.

DOSTUPNOST SLUŽEB CALL CENTRA 

Služba call centra je k dispozici 24 hodin / 7 dní v týdnu / 365 dní v roce.

• Adresa – Praha 1, V Jirchářích 148/4, 11000
• Tísňová linka disponuje 6 pracovišti se 2 záložními pracovišti, s možností dalšího rozšíření.
• Všechna pracoviště jsou identicky vybavena
• Pracují zde vyškolené operátorky (ne zdravotníci)

GARANCE SLUŽBY

Z pohledu call centra nabízíme následující garanci koncovým uživatelům:

• 98% dostupnost reakce do 8 vteřin po přijetí hovoru / přijetí zprávy telefonicky s následnou okamžitou reakcí na požadavek klienta
• 98% dostupnost reakci do 30 vteřin po přijetí emailového požadavku
• U technické asistence nenouzového charakteru je zajištění služby do 30 minut od přijetí požadavku. Následně je odeslána příslušná pomoc ke klientovi (plyn, voda, atd.)
• Do 2% spadají například nepřijaté hovory z důvodu, že klient zavěsí dříve, než stačí obsluha zvednout telefon a poté se volá zpět na zmeškané volání.

Za následnou reakci záchranné služby, HZS či policie není možné z principu nést garanci. Služba garantuje pouze odbavení požadavku a prokazatelné předání řešiteli.  Služba je vzhledem k použití mobilních technologií nabízena jako negarantovaná.  Žádný mobilní operátor neposkytuje garantovanou dostupnost služeb.